80后养老人遇到了一个伟大的时代,我们带着年轻人的朝气与想象力试图重新定义养老,身边有太多朋友愿意将其作为一生的事业,改变几千年来传统社会的养老方式与观念被我们视作天赋的使命,于是,情怀 这个词,被不断唤起。
可情怀以外,我们依旧无法改变或突破,在固有的意识形态和养老思维中举步维艰。
从客户需求到运营管理,我一直在反思,如何让它们更有价值或是说服力,除了时间以外,我们或许该做点什么,加速这个过程的演变,这是养老从情怀到技术层面的二次觉醒,也是从0到1再到10的推动 力。
一、什么是养老的次觉醒?
2014年7月,曾在微信发表过一篇杂文,题目叫《“七宗罪”—简述养老行业七大误区》,背景是2013年7月,国35号文发布,当年被业内誉为“养老元年”,以地产、保险、国企为主的各路资本正式进军养老 产业。
高、大、上是当时养老的主流价值观,欧、美、日被我们奉为养老神话,那是个硬件和服务跨越式升级的年代,但喧哗过后,我们次觉醒到:
1、再好的硬件和服务,也不能回避“赔钱”的尴尬;
2、 他乡的月亮不圆,国外模式在经营上更依赖于长照护理政策,我们要学习的其实是做养老的心态;
3、无论从需求,还是经营考虑,失能失智客户才是养老服务产业的发展方向;
4、同其它商业行为一样,区位和成本控制,对养老同样重要;
5、医养结合会我们走入另一个误区;
6、轻资产与重资产并不矛盾,某种程度上,并不存在真正意义上的轻资产;
7、相比于人才短缺,人才流失才是企业的大痛点;
8、服务是一点一滴的积累,而非概念包装;
9、养老是一个独立的行业,有其自身规律和行业特性,需要用养老思维做养老。
10、情怀,是做好养老的基石。