这两年来越来越多的大企业开始涉足养老服务业，也有不少养老机构出现在我们的城市里。不过有些意外的是这些机构的入住率似乎并不好，反而那些在我们眼里实在不怎么样的养老机构里往往一床难求。
但这也阻挡不了越来越多拥有国外背景的机构和服务出现在我们的视野里，美丽的环境、高大上的服务队伍、先进的设施设备。好像真正的老人没心动，我们这些年轻人反而心动了：“对，如果我老了，我一定要住这样的养老院！”
我们学习欧美，我们学习日本，我们学习澳洲，我们直接学习了别人经历了几十年的经验成果。有意思的是我发现日本的朋友喜欢跟我们介绍他们在养老业发展的整个历程，但大家好像没有太多兴趣去了解它的过去，更喜欢直接去享受他们今天的成果。
养老服务是一个涉及文化、经济、教育、医疗，社会福利等多方面的产业，尽管面对这些我们无能为力，但如果不考虑到这些的话你总会在实践的过程中发现一些让你叹气、抱怨、甚至无法解决的各种问题。
我一直觉得养老院是一个反时代发展的产物，因为我们服务的客户他反而不喜欢创新，不喜欢高科技，不需要那么快，他只需要你关注这项事业和客户这个个体，走进它的历史，了解它的习惯和行为，然后找到一些让它信任和安全的方式。
养老院到底服务什么样的客户呢？生活无法自理？活跃老人？现在大部分同行已经很明确要做半自理和无法自理的老人了。而实际上目前我们服务的绝大多数是属于建国前出生的这一代老人，也就是1930-1949年之间出生的这一代人。
面对这样的一个群体如果你想提供一个等级、档次、价位都较高的服务时，我想你需要读读他们的历史，了解一下他们的过去，研究一下他们的需求到底是什么，确定你提供的东西能够打动他们，并且获取合理的回报。往往一个人的思想和行为主要由他所经历那个时代的社会环境、家庭、教育和工作等因素决定的。1930-1949年之间出生的这一代人，我们或许可以从历史中找到：
一、出生在一个战乱的时代
1930年的老人出生在一个战乱的时代，属于民国时期，同时也是中共领导层在指导思想上从革命理想主义向政治现实主义转变的时期。而日本也逐步挑起了侵华战争，人民生活水深火热。前7年军阀混战，后3年抗日战争。
1931年：九一八事变
1934年：红军开始长征（36年结束）1937年：南京大屠杀/七七事变/西安事变，抗日战争开始
1940年的前三年打日本，后五年自己打自己，山河破碎，人不聊生。
经济上，日军入侵导致社会经济遭到巨大破坏，而内战的爆发也导致经济上民族资本主义遭到毁灭性打击。
1941年：皖南事变1945年：日本投降1946年：解放战争开始1947年：反饥饿反内战反迫害运动1949年：新中国成立
二、没有好的物质和教育，甚至还经历了精神上的伤痛
解放战争刚刚结束，物质资源严重匮乏的时代，不仅仅如此，还经历了整个在教育和文化中的成长巨大挫折。
1950年：朝鲜战争1954年：《宪法》诞生1966年：文化大革命1976年：五四运动，文化大革命结束1978年：改革开放
这一代人，他们上对得起祖国，下对得起家庭，唯一的就是对不起自己。
除此之外，和我们研究未来的421家庭不同的是，他们大多还有2个及以上的子女，但因为市场化条件下人力资源流动等原因，能够日常在身边服侍老人的并不多。
你可千万别告诉我你服务的是65岁以下的失能老人，或者你有耐心等到这些65岁以下的老人到了70岁以后再来你的机构享受服务。
我不是标题党，我也教不会你如何做一家高端的养老院，但我想，了解那一代老人的过去，大到对你做一家机构的定位，小到你的选址、装修设计、服务沟通方式都会有很大的帮助。
你也会更加理解他们为什么那么依赖孩子，为什么他们的思想和消费观念很弱，为什么那么勤俭节约，为什么会因为你不经意说的某一句话而伤心落泪等等等等。
我的合作伙伴跟我分享过一句我非常喜欢的话：“我们现在很多高端的养老服务已经超越了老人们过去所经历过好的东西了”。
我想，我们年轻人喜欢更好的东西，但年纪大了，似乎你只是喜欢怀旧。
